Sonderanfertigung: Kein Widerrufsrecht
Jedes Kunstwerk wird speziell für Sie gedruckt. Daher besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB (Sonderanfertigungen).
Warum? Da jedes Produkt nach Ihren Spezifikationen (Format, Material, Kunstwerk) hergestellt wird, können wir es nicht weiterverkaufen.
Nutzen Sie unseren Raumvisualisierer, um das Kunstwerk vor der Bestellung in Ihrem Interieur zu betrachten.
Gewährleistung und Qualität
Obwohl ein Widerruf nicht möglich ist, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Bei Mängeln (Nichterfüllung) haben Sie Anspruch auf Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatzlieferung) bzw. unter den gesetzlichen Voraussetzungen auf Minderung oder Rücktritt:
- Produktionsfehler: Beschädigungen, Druckfehler oder falsche Farben werden kostenlos behoben
- Transportschaden: Beschädigt angekommen? Wir senden ein neues Exemplar
- Falsche Bestellung: Falsches Format oder Material durch unseren Fehler? Selbstverständlich lösen wir das
Bei berechtigten Reklamationen erhalten Sie ein neues Produkt oder Ihr Geld zurück. Wir tragen die angemessenen Kosten.
Eine Reklamation einreichen
Haben Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung? Wir empfehlen:
- Kontakt aufnehmen – Vorzugsweise innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt per E-Mail (Ihre gesetzlichen Fristen können länger gelten)
- Problem beschreiben – Was ist nicht in Ordnung? Seien Sie so genau wie möglich
- Fotos senden – Vom Produkt und der Verpackung (bei Transportschaden)
- Prüfung – Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen
Nach Anerkennung besprechen wir die Lösung: Ersatzprodukt oder Erstattung.
Kontakt aufnehmen
Kontaktieren Sie uns über:
- E-Mail: info@hellowalls.de
Nennen Sie in Ihrer Nachricht: Bestellnummer, deutliche Beschreibung des Problems und Fotos des Produkts bzw. des Schadens. Wir bemühen uns um eine Antwort innerhalb von 2 Werktagen.
Wann können wir keine Lösung anbieten?
In folgenden Fällen können wir keine Ersatzlieferung oder Erstattung gewähren:
- Farbabweichungen zum Bildschirm – Monitore geben Farben anders wieder als Drucke; das ist normal
- Geschmacksänderung – Sie finden das Kunstwerk doch nicht schön oder passend
- Falsch gemessen – Das Format passt nicht in den vorgesehenen Raum
- Eigener Schaden – Beschädigungen nach Erhalt durch eigenes Verschulden
Bei Fragen zu Ihren Rechten können Sie sich an die Verbraucherzentrale oder eine Schlichtungsstelle wenden.
Tipps zur Vermeidung von Problemen
- Raumvisualisierer nutzen – Betrachten Sie das Kunstwerk in einer realistischen Umgebung
- Wand messen – Bestellen Sie das richtige Format
- Bei Empfang prüfen – Kontrollieren Sie sofort auf Schäden und melden Sie diese zeitnah
- Verpackung aufbewahren – Bis Sie sicher sind, dass alles in Ordnung ist