Sonderanfertigung: Kein Widerrufsrecht
Jedes Kunstwerk wird speziell für Sie gedruckt. Das bedeutet, dass Sie kein gesetzliches Widerrufsrecht haben (gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Dies gilt für Sonderanfertigungen und personalisierte Produkte.
Warum? Da jedes Produkt nach Ihren Spezifikationen (Format, Material, Kunstwerk) hergestellt wird, können wir es nicht weiterverkaufen.
Unsicher? Nutzen Sie unseren Raumvisualisierer, um das Kunstwerk in Ihrem Interieur zu betrachten, bevor Sie bestellen.
Qualitätsgarantie
Obwohl eine Rückgabe nicht möglich ist, garantieren wir die Qualität unserer Produkte:
- Produktionsfehler: Beschädigungen, Druckfehler oder falsche Farben werden kostenlos behoben
- Transportschaden: Beschädigt angekommen? Wir senden ein neues Exemplar
- Falsche Bestellung: Falsches Format oder Material durch unseren Fehler? Selbstverständlich lösen wir das
Bei berechtigten Reklamationen erhalten Sie ein neues Produkt oder Ihr Geld zurück. Wir übernehmen alle Kosten.
Eine Reklamation einreichen
Haben Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung? Folgen Sie diesen Schritten:
- Kontakt aufnehmen – Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt per E-Mail
- Problem beschreiben – Was ist nicht in Ordnung? Seien Sie so genau wie möglich
- Fotos senden – Vom Produkt und der Verpackung (bei Transportschaden)
- Auf Bewertung warten – Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen
Nach Genehmigung Ihrer Reklamation besprechen wir die beste Lösung: Ersatzprodukt oder Erstattung.
Kontakt aufnehmen
Kontaktieren Sie uns über:
- E-Mail: info@hellowalls.de
Geben Sie in Ihrer Nachricht an:
- Ihre Bestellnummer
- Deutliche Beschreibung des Problems
- Fotos des Produkts und des Schadens
Wir bemühen uns, innerhalb von 2 Werktagen zu antworten.
Wann ist eine Reklamation nicht gültig?
In folgenden Fällen können wir leider keine Lösung anbieten:
- Farbabweichungen zum Bildschirm – Monitore geben Farben anders wieder als Drucke; das ist normal
- Geschmacksänderung – Sie finden das Kunstwerk doch nicht schön oder passend
- Falsch gemessen – Das Format passt nicht in den vorgesehenen Raum
- Eigener Schaden – Beschädigungen nach Erhalt durch eigenes Verschulden
- Zu spät gemeldet – Reklamationen nach 14 Tagen nach Erhalt
Tipps zur Vermeidung von Problemen
- Nutzen Sie den Raumvisualisierer – Betrachten Sie das Kunstwerk in einer realistischen Umgebung
- Messen Sie Ihre Wand – Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Format bestellen
- Bei Empfang prüfen – Kontrollieren Sie sofort auf Schäden und melden Sie diese am selben Tag
- Verpackung aufbewahren – Bis Sie sicher sind, dass alles in Ordnung ist
