Widerrufsrecht – 14 Tage
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Erhalts ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach Widerruf haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt an uns zurückzusenden. Wir erstatten Ihnen den vollständigen Bestellbetrag inklusive der ursprünglichen Versandkosten. Lediglich die Kosten der Rücksendung von Ihnen zu uns trägt der Kunde — diese betragen ca. € 7,25 pro Paket; die genauen Tarife entnehmen Sie bitte der Website Ihres Versanddienstleisters.
Bei Ausübung des Widerrufsrechts senden Sie das Produkt mit allem mitgelieferten Zubehör und – soweit zumutbar möglich – im Originalzustand und in der Originalverpackung an uns zurück. Ist das Produkt beschädigt oder die Verpackung über das zur Prüfung notwendige Maß hinaus beschädigt, können wir den daraus entstehenden Wertverlust in Rechnung stellen. Bitte gehen Sie also sorgfältig mit dem Produkt um und verpacken Sie es für die Rücksendung gut.
Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts kontaktieren Sie uns bitte unter info@hellowalls.de. Wir erstatten den Kaufpreis (inklusive der ursprünglichen Versandkosten) innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufsmitteilung, sofern wir das Produkt in ordnungsgemäßem Zustand zurückerhalten haben.
Rücksendeadresse
Senden Sie Ihre Rücksendung – nach vorheriger Anmeldung per E-Mail – an folgende Adresse:
HelloWalls
Kanaalweg 13
7627 LH Bornerbroek
Niederlande
Geben Sie Ihre Bestellnummer deutlich auf oder im Paket an. Bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis wir den Eingang Ihrer Rücksendung bestätigt haben.
So senden Sie ein Produkt zurück
- Rücksendung anmelden – senden Sie eine E-Mail an info@hellowalls.de mit Ihrer Bestellnummer. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular unten verwenden, müssen es aber nicht.
- Produkt sorgfältig verpacken – vorzugsweise in der Originalverpackung, mit allem Zubehör.
- Paket versenden – an die oben genannte Rücksendeadresse. Die Kosten der Rücksendung (ca. € 7,25 pro Paket) trägt der Kunde.
- Erstattung erhalten – innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufsmitteilung erstatten wir den vollständigen Kaufbetrag inklusive der ursprünglichen Versandkosten auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern wir das Produkt in ordnungsgemäßem Zustand zurückerhalten haben.
Muster-Widerrufsformular
Die Verwendung dieses Formulars ist freiwillig. Sie können auch einfach eine E-Mail an info@hellowalls.de mit Ihrer Bestellnummer senden.
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An:
HelloWalls
Kanaalweg 13
7627 LH Bornerbroek
Niederlande
E-Mail: info@hellowalls.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir* den von mir/uns* abgeschlossenen Vertrag
über den Kauf der folgenden Waren: ____________________
Bestellt am*/Erhalten am* (Datum): ____________________
Name des/der Verbraucher(s): ____________________
Anschrift des/der Verbraucher(s): ____________________
Bestellnummer: ____________________
IBAN für die Erstattung: ____________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum: ____________________
* Unzutreffendes streichen.
Gewährleistung und Qualität
Zusätzlich zu Ihrem Widerrufsrecht gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Bei Mängeln (Nichterfüllung) haben Sie Anspruch auf Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatzlieferung) bzw. unter den gesetzlichen Voraussetzungen auf Minderung oder Rücktritt:
- Produktionsfehler – Beschädigungen, Druckfehler oder falsche Farben werden kostenlos behoben.
- Transportschaden – Beschädigt angekommen? Senden Sie uns Fotos vom Produkt und der Verpackung — wir senden kostenlos Ersatz.
- Falsche Bestellung – falsches Format oder Material durch unseren Fehler? Selbstverständlich lösen wir das.
Bei berechtigten Reklamationen erhalten Sie ein neues Produkt oder Ihr Geld zurück. Wir tragen die angemessenen Kosten.
Eine Reklamation einreichen
Haben Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung? Wir empfehlen:
- Kontakt aufnehmen – per E-Mail an info@hellowalls.de mit Bestellnummer.
- Problem beschreiben – was ist nicht in Ordnung? Seien Sie so genau wie möglich.
- Fotos senden – vom Produkt und der Verpackung (bei Transportschaden).
- Antwort abwarten – wir antworten innerhalb von 2 Werktagen.
Nach Anerkennung besprechen wir die Lösung: Ersatzprodukt oder Erstattung.
Kontakt aufnehmen
Kontaktieren Sie uns über:
- E-Mail: info@hellowalls.de
Nennen Sie in Ihrer Nachricht: Bestellnummer, deutliche Beschreibung des Problems und Fotos des Produkts bzw. des Schadens. Wir bemühen uns um eine Antwort innerhalb von 2 Werktagen.
Tipps zur Vermeidung von Problemen
- Raumvisualisierer nutzen – Betrachten Sie das Kunstwerk in einer realistischen Umgebung.
- Wand messen – bestellen Sie das richtige Format.
- Bei Empfang prüfen – Kontrollieren Sie sofort auf Schäden und melden Sie diese zeitnah.
- Verpackung aufbewahren – bis Sie sicher sind, dass alles in Ordnung ist.
